CONTRATO DE ADHESIÓN

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

FAYUR AGENCIA DE VIAJES

El presente documento regula la prestación de servicios turísticos ofrecidos por FAYUR AGENCIA DE VIAJES y se rige por la normatividad colombiana vigente, especialmente por la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y demás normas concordantes.

El presente constituye contrato de adhesión y se entiende aceptado en su totalidad mediante la aceptación electrónica realizada por el cliente.

1. NATURALEZA DEL ABONO

El abono efectuado por el cliente tiene carácter de arras confirmatorias y garantiza la reserva del cupo.

Los abonos tienen carácter de arras confirmatorias y no son reembolsables salvo disposición legal en contrario.

2. CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

Cuando la cancelación sea imputable al cliente, se aplicarán las siguientes penalidades sobre el valor total del plan:

• Más de treinta (30) días calendario antes de la salida: Se pierden los abonos realizados.
• Entre diecinueve (20) y diez (15) días antes de la salida: Penalidad del cincuenta por ciento (50%).
• Entre nueve (9) y cinco (5) días antes de la salida: Penalidad del setenta por ciento (70%).
• Cuatro (4) días o menos antes de la salida o No Show: Penalidad del cien por ciento (100%).

En todos los casos el cliente deberá cancelar el saldo pendiente si lo hubiere.

2.1 POLITICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PLANES

PLANES DE 1 NOCHE

Abono:

• Corresponde a 95.000 mil pesos del valor del plan.
• Tiene carácter de arras confirmatorias.
• No es reembolsable.

Cancelaciones:

• Más de 30 días antes: pierde únicamente el abono.
• Entre 20 y 15 días: penalidad del 50%.
• Entre 9 y 5 días: penalidad del 70%.
• 4 días o menos / No Show: 100%.

2.2 PLANES DE 2 NOCHES O MÁS

(Aplica para planes como: Norcasia caldas, Nevado del Cocuy, Avistamiento de Ballenas y similares)

2.2.1. Abono:

• Corresponde desde 150.000 a 200.000 del valor total del plan.
• Tiene carácter de arras confirmatorias.
• No es reembolsable.
• No aplica devolución en efectivo.

2.2.2 Cancelaciones

• Más de 30 días antes: se pierden los abonos realizados.
• Entre 29 y 20 días: penalidad del 50%.
• Entre 19 y 10 días: penalidad del 70%.
• Entre 9 y 5 días: penalidad del 90%.
• 4 días o menos / No Show: 100%.

Justificación Operativa

Los planes de dos (2) noches o más requieren pagos anticipados totales a hoteles, transporte y operadores locales en destino. Por lo tanto, las penalidades buscan cubrir compromisos previamente adquiridos y costos administrativos.

3. PLANES EN PREVENTA (Más de 90 días de anticipación)

Aplica para viajes vendidos con 3, 6 o hasta 12 meses de anticipación.

El abono:

• corresponde al valor pactado por cada plan del valor total.
• Tiene carácter de arras confirmatorias.
• No es reembolsable.
• Garantiza tarifa promocional y cupo.

Cancelaciones

• Más de 120 días antes del viaje: Pierde el abono.
• El saldo adicional podrá trasladarse a otro viaje dentro de los siguientes 12 meses (una sola vez).
• Entre 119 y 60 días antes: Penalidad del 40%.
• Entre 59 y 30 días antes: Penalidad del 60%.
• Entre 29 y 15 días antes: Penalidad del 80%.
• 14 días o menos / No Show: Penalidad del 100%.

Modificación

• Se permite máximo un (1) cambio.
• Debe solicitarse con mínimo 90 días de anticipación.
• Sujeto a disponibilidad.
• Si la nueva fecha tiene incremento tarifario, el cliente deberá asumir la diferencia.
• No aplica devolución en efectivo.

4. TEMPORADAS ESPECIALES

Los planes de alta demanda o temporada limitada (ejemplo: avistamiento de ballenas) podrán tener condiciones especiales más restrictivas debido a disponibilidad reducida y compromisos anticipados con proveedores.

5. CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR DEL CLIENTE

En caso de incapacidad médica debidamente soportada por la EPS o fallecimiento de familiar en primer grado de consanguinidad:

• El valor pagado podrá trasladarse a otra fecha.
• No se realizará devolución en efectivo.
• Aplicará únicamente una reprogramación.

6. JUSTIFICACIÓN OPERATIVA

El cliente declara conocer que los planes comercializados por FAYUR AGENCIA DE VIAJES implican pagos y bloqueos anticipados a hoteles, transporte y operadores turísticos, razón por la cual las penalidades establecidas corresponden a costos efectivamente causados.

7. ACEPTACIÓN

La aceptación electrónica, el pago parcial o total del plan, el envió del comprobante o confirmación por medios digitales constituyen manifestación expresa de las presentes condiciones contractuales.

 

TERMINOS Y CONDICIONES Y POLITICAS DE VIAJE.

 

1. DERECHO DE ADMISIÓN

• La agencia se reserva el derecho de admisión y permanencia cuando el cliente:
• Se presente en estado de embriaguez.
• Se encuentre bajo efectos de sustancias psicoactivas.
• Genere conductas que afecten la seguridad o convivencia del grupo.
• En estos casos no habrá lugar a reembolso y se causará el 100% del valor del plan.

2. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

En situaciones ajenas al control de la agencia como:

• Fenómenos naturales.
• Cierres de vías.
• Alteraciones del orden público.
• Restricciones gubernamentales o sanitarias.
• Condiciones climáticas adversas.

La agencia podrá modificar itinerarios, cambiar proveedores por otros de igual categoría o reprogramar el viaje sin que ello constituya incumplimiento contractual.

3. RETIRO VOLUNTARIO O POR SALUD

Si el cliente decide retirarse del viaje o debe hacerlo por motivos médicos o disciplinarios:

• Solo se reembolsarán servicios no ejecutados.
• Se descontarán gastos administrativos y pagos ya realizados a proveedores.
• No habrá devolución por transporte iniciado ni servicios en curso.

4. CUPO MÍNIMO

Si no se completa el número mínimo requerido:

• El viaje será reprogramado.
• El cliente podrá trasladar su dinero a otro destino.
• Si no acepta la reprogramación, podrá solicitar devolución total sin penalidad.

5. DECLARACIÓN DE SALUD Y EXONERACIÓN:

El cliente declara que se encuentra en condiciones físicas aptas para participar en actividades turísticas, especialmente aquellas de naturaleza o aventura.

La omisión de información médica relevante exonera a FAYUR AGENCIA DE VIAJES de responsabilidad frente a cualquier consecuencia derivada.

6. PROTECCIÓN DE DATOS:

El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia para fines administrativos, comerciales y operativos relacionados con la prestación del servicio.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

FAYUR AGENCIA DE VIAJES actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (hoteles, transportadores y operadores), por lo cual su responsabilidad se limita a la correcta gestión y coordinación de los servicios contratados.

8. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA:

Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes acuerdan que cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes de la República de Colombia y sometida a la jurisdicción de los jueces competentes del domicilio principal de FAYUR AGENCIA DE VIAJES.

9. RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO:

El cliente es responsable de portar los documentos requeridos para el viaje, cumplir los horarios establecidos y atender las indicaciones del coordinador o guías durante el desarrollo de las actividades. El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar la perdida de servicios contratados sin derecho a reembolso.